Elisa的创办人,是六十年次的黄惠琼和她的先生陈昱成。十二年前,他们一毕业就结婚生子,揣着怀里仅剩的五万元,在台北找工作。原本夫妻俩打算应征一般工作,但算来算去,做生意发财的机会还是比坐办公桌大,最后决定闯一闯。
黄惠琼想起学生时代曾在贸易公司打工,认识专门做饰品外销的工厂。因此决定批发饰品来卖。她到士林及中永和的工厂,以“想买几个饰品送妈妈”为由,分几次凑了三十几个饰品,再买一个007手提箱摆放饰品,就跑到不会遇见熟人的中坜夜市摆起地摊来。
因为有到饰品外销工厂验货的经验,她知道如何看镶工、材质;她也观察到,国外客户的订单大多落在几款特定饰品上,这几款应该会很好卖。
黄惠琼的第一次,是挤在肉羹面及卖衣服的摊子中间卖饰品。当时陈昱成总觉得,自己一个大学毕业生,竟然沦落到摆地摊,岂不丢脸,载着黄惠琼到夜市后,就借口视察市场,留黄惠琼一人守着饰品摊。黄惠琼眼看丈夫比她还胆怯,只好硬着头皮叫卖。
算准杀价空间 施小惠和客人搏感情
黄惠琼口才并不流利,怯生生的她甚至不知如何介绍商品,但当时夜市的饰品普遍较老气、一颗又大又亮的红宝石或蓝宝石就做成胸针,缺乏设计感,黄惠琼卖的则是主石搭配小钻的胸针,商品明显较有流线感,先天就占了优势,一个进价三十元至五十元的饰品,在夜市售价二百五十元至五、六百元不等,第一天竟然进帐三千元。卖一件饰品等于卖二十碗肉羹面,连隔壁卖果汁、肉羹面的摊子都想批饰品来卖。
创业初期手头依然拮据,她常常连一条十二元的巧克力都舍不得买。眼看路边摊生意毕竟不是一辈子的志业,而明曜百货的特卖活动,成了黄惠琼努力踏入百货业的敲门砖。得到第一次试卖机会,习惯摆路边摊的他们,连桌子都不知要准备,拎着007手提箱到百货公司就要开卖,幸好明曜紧急借来长桌及绒布才让他们应急。
黄惠琼摆路边摊,已练就跟客人搏感情的本事;她知道饰品是冲动性购买,不是一直介绍就会成交;黄惠琼算准,家庭主妇舍不得在路边摊花太多钱,最后可能只买一件饰品;当她以“一件八百元、两件一千五百元”促销时,心里已经有谱,客人可能要求以单件七百五十元成交,此时黄惠琼不会在价格上太坚持,让客人以为捡到便宜。
对于年轻的客人,黄惠琼则用“外销品、不会跟别人重复”以及明确的价差比较,例如点出南门市场附近精品店,同款产品要价二、三万元,自家商品却只要五千元到七千元,让顾客觉得买到赚到。
对黄惠琼来说,每一笔交易都很重要,客人一上门,她就会积极配合客人需求、帮客人配戴各种饰品,比起其它专柜小姐不情愿让客人试戴,笑容满面的黄惠琼一句“戴戴看,不买没关系。”往往已卸除客人心防。她口才虽不流利,却总是不厌其烦的介绍产品,把产品的材质、特性讲解得清清楚楚。对她来说,即使没有成交,依然从中观察购买行为,学习更多经验。
黄惠琼在明曜百货销售半个**帐四十五万元,是路边摊一个月收入五万元的九倍。为了打开百货公司通路,她进一步“相中”龙头老大──太平洋Sogo百货。